电梯事故出现时，极易引起人们心里的恐慌，为使我们服务更加严谨、细致，让业主住的安心、放心，所管辖的各项目部集思广益，整理出以下电梯困人安抚语。

一、电梯出现困人时
       监控室人员接到报警电话，立刻安抚业主及客户：“请您别着急，我马上联系电梯维修人员及物业工作人员到达现场。”并及时通知相关人员抵达现场。到现场后要马上与电梯轿厢内的人员进行对话，说“您好，我是深科物业工作人员××，请不要慌张，我们正在外面实施解救，请问里面有几个人，是否有老人和小孩或身体不舒服的人员”，运用亲和的语言要尽可能缓解业主及客户的紧张情绪。马上观察电梯的基本情况，并同时安慰业主说“您好，电梯现在处于保护状态，我们已经通知电梯维修人员，他们正在赶往现场，请大家不要惊慌，耐心等待片刻，不要用手扒轿厢门，以免造成危险，我们会一直在现场陪着您。

二、现场人员实施解救
       现场人员要以清晰的语言对业主及客户说“您好，我们的维修救援人员已经赶到，正准备对电梯进行盘车解困，电梯轿厢可能会轻微移动，请不要惊慌，您要与轿厢门保持距离，不要敲击电梯，也不要将身体任何部位伸出轿厢以外，您很快就会被解救出来。”当电梯轿厢平层后，电梯门打开后要对老人、小孩、孕妇、病人进行搀扶和特别的关心与问候。待被困人员解救出来后，相关人员关注业主的情绪和身体状况，要用亲情、委婉的语气安抚业主“让您受惊了，您身体无大碍吧，有什么不适吗？”尽可能帮助业主恢复精神和情绪，视当时情况必要时拨打120急救。

三、业主情绪激动敲打或扒门时
       现场人员在安抚业主及客户的同时，业主及客户可能会由于被困电梯心情急切，可能会有过激的行为出现。这时，现场工作人员要合理运用亲情、明确的语言安抚业主，尽力缓解业主及客户的紧张情绪，“您好，请保持冷静，不要敲打电梯门，千万不要强行扒开电梯门，扒门可能会引发电梯突然运行或坠落，这样会非常危险，后果不堪设想！电梯维保专业人员正在赶来，会很快将您解救出来。为了您的人身安全，请一定要耐心等待。我们就在您的身边，请不要害怕。”

四、发生困人事件三天内
       在电梯困人事件发生后的三天内，要对被困业主及客户进行登门回访，由项目相关负责人带领有关人员，适当采用中肯、真诚的话语向被困人员说明停梯原因等具体情况，并再次表达出歉意。“您好，我是深科物业××职位或岗位的××，之前由于***情况电梯突然停梯困人，给您造成麻烦和带来不便，我们深感歉意。也请您对电梯检修后的运行效果进行监督，感谢您对物业工作的理解和支持，谢谢！”总之，要寻求业主及客户的理解和对今后工作的支持，提高业主及客户的对我物业服务的满意度，体现出深科物业的高品质服务和良好的口碑。